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FAQ

Trouvez des réponses rapides aux questions courantes sur la réservation, les équipements, l'enregistrement, et plus encore

Questions fréquemment posées

Nous proposons des locations de villas de luxe, des services de conciergerie, la gestion de propriétés et l'organisation personnalisée de vacances. Notre objectif est de vous offrir une expérience de villa inoubliable et sans tracas.

Nos villas comprennent généralement des cuisines entièrement équipées, des piscines privées, un service de ménage, le Wi-Fi et des équipements essentiels. Certains biens offrent aussi un chef privé, un majordome ou un service de transport sur demande.

Oui, la plupart des villas exigent un séjour minimum de 3 à 7 nuits, selon la saison et la propriété. Pendant les périodes de haute saison, un séjour plus long peut être requis.

Certaines villas acceptent les animaux, d'autres non. Veuillez consulter la politique de chaque annonce ou contacter notre équipe pour trouver une propriété adaptée à votre animal.

Vous nous indiquez vos dates, le nombre de voyageurs et vos préférences (vue mer, proximité plage, salle de sport, etc.). Nous vous proposons une sélection, bloquons l’option, puis vous confirmez avec un acompte et signez le contrat. Le solde et un dépôt de garantie (montant variable selon lavilla) sont dus avant l’arrivée.

Le ménage quotidien est généralement inclus (hors dimanches et jours fériés), ainsi que l’accueil à l’aéroport ou au port, la conciergerie, le linge de maison et l’entretien de la piscine et du jardin selon la villa. Des services additionnels (chef privé, yacht, coach sportif, babysitting, etc.) sont disponibles sur demande.

Oui. Notre conciergerie est disponible avant et pendant le séjour : transferts, réservations de restaurants et de beach clubs, location de voitures et de bateaux, organisation d’évènements privés, soins bien-être à domicile, et bien plus encore.

Nous organisons votre accueil à l’aéroport Gustaf III (SBH) ou au port. Votre concierge vous assiste pour la voiture de location ou le taxi et vous accompagne jusqu’à la villa pour un check-in complet (fonctionnement des équipements, consignes de sécurité, conseils pratiques).

Sauf mention contraire, le check-in s’effectue à partir de 15h00 et le check-out avant 11h00. Un check-out tardif peut parfois être organisé si la villa n’accueille pas de nouveaux clients le jour même.

Oui. La plupart des villas demandent un minimum de 7 nuits. Pendant les fêtes (Noël / Nouvel An), certaines exigent 10 à 14 nuits consécutives. Des exceptions existent selon les villas et les périodes.

Une taxe de séjour de 5 % est appliquée sur chaque nuitée. Des frais de service de 5% s’ajoutent au montant de la location. Tous les montants sont clairement indiqués dans votre devis avant réservation.

La plupart des villas acceptent enfants et bébés (avec équipements disponibles sur demande). Les animaux sont soumis à approbation préalable. Les fêtes, évènements et musique à volume élevé ne sont pas autorisés sans accord écrit. Toutes nos villas sont non-fumeurs à l’intérieur (il est possible de fumer en extérieur si la villa le permet).

Un dépôt de garantie est sécurisé avant l’arrivée et restitué après l’état des lieux de sortie. Nous recommandons fortement une assurance voyage couvrant annulation, interruptions de séjour et incidents locatifs.

Elles varient selon la villa et la saison. Les conditions exactes figurent dans le contrat (délais,pénalités et cas de force majeure). Nous proposons des options plus flexibles quand elles sont disponibles.

Saint-Barth se rejoint via correspondance à St. Barts (SXM) ou par liaisons inter-îles. Nous recommandons fortement de réserver une voiture pour toute la durée du séjour. Votre concierge s’occupe des transferts et de la location de véhicule.

Nous pouvons équiper certaines villas (barrières piscine, lit bébé, chaise haute), organiser des services de sécurité, des coachs sportifs, spa à domicile, matériel de sport, ou encore bureaux et imprimantes pour le télétravail.

Vous pouvez soumettre votre bien via notre formulaire 'Ajouter votre propriété'. Notre équipe vous contactera ensuite pour les détails, une visite, et organisera la mise en ligne de votre annonce de manière professionnelle.

Nous ne facturons pas de frais initiaux. Nous fonctionnons sur une base de commission — nos revenus proviennent des réservations réussies de votre propriété.

Oui, les propriétaires ont accès à un tableau de bord dédié pour gérer la disponibilité, les prix, et consulter les réservations en temps réel.

Oui, nous offrons des services de photographie professionnelle et même des visites virtuelles pour présenter au mieux votre villa. Ce service est inclus lors de votre inscription chez nous.

Les annonces mises en avant apparaissent sur la page d'accueil, dans les résultats de recherche, et bénéficient d’un boost marketing via les réseaux sociaux et les newsletters.

Les coûts varient selon le niveau de visibilité souhaité. Contactez-nous pour un devis personnalisé adapté à vos objectifs marketing.

Oui, nous proposons des options flexibles de mise à niveau qui peuvent être activées pendant les périodes de forte demande pour maximiser la visibilité et les réservations.

Oui, en moyenne, elles reçoivent 2 à 3 fois plus de vues et un meilleur taux de conversion, surtout pendant les périodes chargées.

Assurez-vous que vos images font moins de 5 Mo et sont au format JPG ou PNG. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou contactez notre support.

Oui, vous pouvez mettre à jour les détails de votre propriété, les prix et la disponibilité à tout moment depuis votre tableau de bord.

Utilisez le bouton 'Signaler un problème' dans votre tableau de bord, ou contactez notre support par e-mail ou via le chat pour une assistance rapide.

Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact, notre chat en direct, ou par e-mail à support@yourvillabrand.com. Nous sommes disponibles 7 jours sur 7.

Oui, nous proposons une assistance en plusieurs langues, notamment en anglais et en français. Indiquez votre préférence lors du contact.

Notre équipe de support est disponible de 9h à 20h (heure locale), du lundi au dimanche. Les urgences sont traitées 24h/24 et 7j/7.

Bien sûr ! Remplissez simplement notre formulaire de contact avec votre heure préférée, et un de nos agents vous rappellera.